INFO DAN PENGADUAN PDAM MELALUI CONTACT CENTER HOTLINE 0541-2088100 ATAU SMS/WA KE 0811552226.

Seperti tahun sebelumnya dan sudah menjadi tradisi setiap hari besar maupun bukan Ramadhan, PDAM Tirta Kencana Kota Samarinda selalu siagakan petugas piket gabungan dari Team Distribusi, Teknik, Mecganichal & Elektrikal dan Operator IPA yang selalu siap 24 jam. Sebagaimana kita tahu air bersih sangat diperlukan dan  menjadi hal yang mutlak yang harus terpenuhi di masyarakat. Penggunaan air selama Ramadhan akan mengalami perubahan pola pemakaian, dimana pemakaian puncak akan terjadi di pukul 02.00 jelang sahur dan pukul 16.00 jelang berbuka puasa.
Demikian dikemukakan Direktur Utama Nor Wahid Hasyim, ST MM didampingi Ali Rachman, ST Direktur Teknik dan Kepala Bagian Distribusi H Anwar S melalui Humas HM Lukman.
"Antisipasi Ramadhan kita siagakan petugas piket gabungan dari semua unit yang siap mengatur kelancaran distribusi air, sudah menjadi tradisi tahunan. Stabilitas produksi dan kelancaran distribusi air akan kita selalu jaga," katanya.
Dijelaskannya, seiring dengan menurunnya kualitas air baku Sungai Mahakam yang sedang Bangai  alias berubah warna kemerah merahan hal ini berimbas pada penurunan kualitas hasil produksi yang berdampak pada terganggunya aliran distribusi terutama diwilayah perbukitan dan wilayah dataran tinggi.
"Tidak bisa dipungkiri dengan kondisi Kota Samarinda kontur tanahnya perbukitan, kita akui masih adanya pelayanan distribusi air yang belum bisa terlayani 24 jam," terangnya.
Untuk itu, PDAM selalu menghimbau kepada pelanggan untuk bisa menampung ketika air mengalir  sebagai persediaan  penggunaan kebutuhan air dirumah. 
"Untuk wilayah yang aliran tidak 24 jam agat bisa sediakan penampungan air untuk kebutuhan dirumahnya agat tetap ada persediaan," himbaunya.
Selama Ramadhan PDAM siagakan petugas piket gabungan dsri Team Distribusi, Produksi dan Team ME untuk memberikan pelayanan maksimal yang terbagi dalam 3 shiff bekerja sesuai jadwal setiap harinya. Selain itu untuk info dan pelaporan pengaduan PDAM bisa disampaikan melalui Contact Center hotline 0541-208810 atau sms/wa ke 0811552226.
" Silahkan sampaikan ke no tersebut diatas jika ada info dan pengaduan PDAM, untuk kebutuhan air darurat melalui layanan armada tangki bisa hubungi Posko Tangki nomer 082250708918," paparnya.
Kendala yang tetap harus di waspadahi adalah kerusakan yang bersifat darurat, kebicoran pipa baik pipa transmisi air baku, pipa distribusi atau padamnya listrik yang bisa terjadi sewaktu waktu tanpa ada pemberitahuan. Pastinya petugas kami akan selalu siap siaga dan segera akan lakukan perbaikan agat kelancaran pendistribusian air tetap berjalan normal.
 "Atas nama Jajaran Direksi, Manajemen dan Staf kami mengucapkan Marhaban Ya Ramadhan Mohon Maaf lahir dan bathin, Selamat manjalankan ibadah puasa Ramadhan semoga puasa kita penuh berkah dan diterima Allah SWT," tuturnya.