info_outlineVisi dan Misi

VISI :
MENJADI PERUSAHAAN TERDEPAN DALAM PELAYANAN AIR MINUM BAGI MASYARAKAT KOTA SAMARINDA

MISI :
1. MEWUJUDKAN PENYEDIAAN AIR MINUM YANG SESUAI STANDAR PERATURAN MENTERI KESEHATAN
2. MEWUJUDKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR KUALITAS, KUANTITAS DAN KONTINUITAS
3. MEWUJUDKAN TATA KELOLA PERUSAHAAN YANG SEHAT
4. MEWUJUDKAN KESEJAHTERAAN PEGAWAI

 


                                                                                           ETIKA PELAYANAN
                                                                     PDAM  TIRTA  KENCANA  KOTA SAMARINDA

 

1. Etika dalam bersikap/perilaku pelayanan, contoh :

    a.memberikan sapaan/salam pelayanan/budaya salam  pelayanan

    b.memberikan informasi dengan santun dan senyum dan

    c.menggunakan tata bahasa/kata dipilih dengan sopan dan santun

 

2. Etika dalam proses/kedisplinan pelayanan, contoh :

    a.pelayanan bertindak sesuai dengan SOP dan Standar Pelayanan

    b.tepat waktu jam pelayanan sesuai dengan ketentuan jam   kerja/jam pelayanan

    c.mampu memberikan penjelasan sesuai prosedur pelayanan  dengan baik dan benar

    d.pelayanan hanya dilayani ditempat yang telah ditentukan

 

3. Etika dalam berpakaian dan penampilan, contoh :

    a.tidak menggunakan leaging dan pakaian yang kurang sopan,    berdandan tidak berlebihan      

    b.kepatuhan dalam penampilan (tidak mengecat rambut  dengan warna diluar kewajaran

 

4. Etika dalam menangani keluhan/pengaduan, contoh :

    a.menyelesaikan masalah/memberikan solusi secara cepat dan tepat

    b.menunjukkan sikap empati, simpatik, dan

    c.cepat member tahun duduk permasalahan.

 

5. Etika dalam memberikan informasi dan berkomunikasi, contoh:

    a.sopan mengangkat dan menjawab telepon, dan

    b.sopan menjawab informasi media elektronik maupun media sosial.

 

6. Etika lainnya sesuai dengan kebutuhan dalam peningkatan  kualitas pelayanan publik.


  • Maklumat Pelayanan                   

                                                                     PDAM  TIRTA  KENCANA  KOTA SAMARINDA

                                                                              Jl. Tirta Kencana No.1 Samarida
                                          
Telp : 0541 – 741460 Faks 0541 – 741590 E – mail : pdamsamarinda@yahoo.co.id

“ DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP MENYELENGGARAKAN PELAYANAN SESUAI STANDAR PELAYANAN YANG
     TELAH DITETAPKAN DAN APABILA TIDAK MENEPATI JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI KETENTUAN
                                                          PERATURAN PERUNDANG-UNDANGAN YANG BERLAKU”

                                                                                                                                                  SAMARINDA, 27 Mei 2016

                                                                                                                                                       DIREKTUR UTAMA

 

 

                                                                                                                                                           ALIMUDIN,ST


                                                                              MOTTO PDAM TIRTA KENCANA
                                                                                          KOTA SAMARINDA

                                                                                            “ C E R M A T”

                                                                                                C E P A T

                                                                                             E F I S I E N

                                                                                               R A M A H

                                                                                          M E L A Y A N I

                                                                                                A K T I F

                                                                                    T E R U S  M E N E R U S